Politique d’Expédition – Ring Magique

Chez Ring Magique, nous comprenons que recevoir vos achats en temps et en heure fait partie intégrante de l’expérience d’achat. Nous nous engageons à traiter chaque commande avec le plus grand soin pour que vos bijoux arrivent à destination dans un état impeccable.

Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous pour tout savoir sur notre processus d’envoi.

1. Processus de traitement des commandes

Dès la validation de votre paiement, votre commande entre immédiatement dans notre système de préparation.

  • Contrôle qualité : Chaque pièce vendue sur ringmagique.com fait l’objet d’un contrôle qualité rigoureux avant son expédition. Nous vérifions l’intégrité du produit, la propreté du métal et la fixation des pierres.
  • Préparation soignée : Une fois le contrôle effectué, vos bijoux sont soigneusement emballés. Nous utilisons des pochons ou des boîtes spécialement conçus pour protéger les articles des chocs et de l’humidité pendant le transport.
  • Préparation des envois : Notre équipe logistique scelle ensuite l’emballage principal (généralement une enveloppe cuivrée ou un colis discret) et y appose l’étiquette d’expédition contenant vos informations de livraison.

Remarque importante : Le délai de traitement est le temps nécessaire à la préparation physique de votre colis avant son départ de nos locaux. Ce délai est distinct du temps de transit effectif du transporteur.

2. Modes de livraison disponibles

Afin de répondre à tous les besoins, Ring Magique propose différents canaux de distribution. Le choix du transporteur dépend de la destination, du poids du colis et de la destination finale.

  • Livraison standard : Il s’agit de notre service par défaut. Votre colis est acheminé via les réseaux postaux nationaux ou internationaux. Ce mode est généralement le plus économique.
  • Livraison express (si disponible) : Pour les destinations éligibles, nous pouvons proposer des services accélérés via des transporteurs privés (tels que DHL, UPS ou FedEx). Ces services offrent généralement un suivi plus précis et des délais de transit plus courts.
  • Courrier local : Pour certaines régions spécifiques, le colis peut être remis par un service de messagerie local une fois qu’il est arrivé dans votre pays/zone.

3. Suivi de votre colis

Nous croyons en la transparence totale. Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi (tracking number).

  • Où suivre ? Vous pouvez utiliser ce numéro sur le site web du transporteur mentionné (ex: site postal national, DHL, etc.) ou directement dans votre compte client sur ringmagique.com (si disponible).
  • Informations disponibles : Le suivi vous permet de voir l’état actuel de votre colis (ex: « En cours de livraison », « Sorti de la plateforme », « Livré »).
  • Absence de mise à jour : Il est normal que le statut du suivi ne s’actualise pas immédiatement après l’envoi. Les données peuvent prendre 24 à 48 heures ouvrables à apparaître dans le système du transporteur.

4. Réception de votre commande

Lorsque votre colis arrive à destination, la procédure de remise dépend du pays et du transporteur.

  • Livraison à domicile : Dans la plupart des cas, le colis est déposé dans votre boîte aux lettres ou remis en main propre par le facteur.
  • Retrait en point relai : Pour des raisons de sécurité ou d’absence, le facteur peut être amené à déposer le colis dans un bureau de poste local ou un point relai à proximité de votre domicile. Vous recevrez alors un avis de passage vous indiquant où récupérer votre colis.
  • Signature requise : Pour les commandes de valeur élevée, une signature peut être demandée à la livraison.

Conseil : Vérifiez toujours l’état de l’emballage au moment de la réception. Si vous constatez des dommages extérieurs évidents ou si le colis semble avoir été ouvert, notez des réserves sur le bon de livraison ou refusez le colis.

5. Problèmes de livraison

Malgré tous nos efforts, des aléas peuvent parfois survenir dans la chaîne logistique.

  • Colis perdu : Si votre colis n’a pas été livré dans le délai imparti et que le suivi indique une anomalie (ex: « Retour à l’expéditeur », « Colis perdu »), veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact sur le site.
  • Colis endommagé : Si le produit à l’intérieur est cassé ou si l’emballage est fortement abîmé, prenez des photos immédiatement et contactez-nous. Nous nous engageons à trouver une solution (remboursement ou renvoi) dans les meilleurs délais.
  • Douanes : Pour les livraisons internationales, les colis sont susceptibles d’être inspectés par les autorités douanières locales. Ring Magique ne peut être tenu responsable des retards causés par ces contrôles administratifs.

En achetant sur ringmagique.com, vous acceptez implicitement les termes de notre politique d’expédition.